1. Amaç

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Serraca Profesyonel tarafından https://serracaprofesyonel.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Satıcı Bilgileri

Ünvanı: Serraca Profesyonel

Adres: Bursa

Telefon: 0 (530) 975 05 32

E-posta: info@serracaprofesyonel.com

Web Sitesi: https://serracaprofesyonel.com

3. Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi saat 15:00’e kadar onaylanan siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya takip eden ilk iş günü hazırlanmaktadır.

Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, ilk iş gününde işleme alınır.

4. Ortalama Teslimat Süresi

Ödemesi onaylanan siparişler, 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü arasında değişmektedir.

Ortalama ürün teslim süresi, sipariş tarihinden itibaren 2-7 iş günüdür.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, doğal afetler, hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

5. Kişiye Özel Ürünlerde Teslim Süresi

Nakışlı, baskılı, isim yazılı veya müşteriye özel olarak hazırlanan ürünlerde üretim süresi bulunduğundan teslimat süresi 3-10 iş günü arasında değişebilir.

Siparişe özel üretim gerektiren ürünlerde kesin teslim süresi, sipariş onayı sonrasında müşteriye bildirilebilir.

6. Kargo Firması

Siparişler, Serraca Profesyonel’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo firması gerektiğinde operasyonel nedenlerle değiştirilebilir.

7. Kargo Ücreti

Kargo ücretleri, sipariş sırasında ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Belirli kampanyalarda veya belirlenen sepet tutarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

8. Teslimat Adresi

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Serraca Profesyonel sorumlu değildir.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

9. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerin teslimat sırasında paketi kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar görülmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmadan önce bizimle iletişime geçilmelidir.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, grev, salgın hastalık, ulaşım sorunları, resmi makam kararları, kargo firmalarının operasyonel aksaklıkları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

11. İletişim

Teslimat ve kargo süreçleri hakkında her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Serraca Profesyonel

Adres: Bursa

Telefon: 0 (530) 975 05 32

E-posta: info@serracaprofesyonel.com

Web Sitesi: https://serracaprofesyonel.com