İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Amaç

Bu İptal ve İade Politikası, Serraca Profesyonel tarafından işletilen https://serracaprofesyonel.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptali, iadesi, değişimi ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

2. Satıcı Bilgileri

Ünvanı: Serraca Profesyonel

Adres: Görükle Mah. Atatürk Cad. No:74 Nilüfer / Bursa

Telefon: 0 (530) 975 05 32

E-posta: info@serracaprofesyonel.com

Web Sitesi: https://serracaprofesyonel.com

3. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize telefon veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

İptal talebi onaylandığında ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yasal süre içinde iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında işlem yapılabilir.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürüne ait tüm aksesuarlar ve varsa hediyeler eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş bilgileri ibraz edilmelidir.

Cayma hakkı talebi, e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Şirket’e iletilmelidir.

5. İade Koşulları

İade edilecek ürün;

• Temiz,
• Eksiksiz,
• Hasarsız,
• Tekrar satışa uygun durumda

olmalıdır.

Ürün incelemesi sonucunda iade şartlarının sağlanmadığının tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.

6. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz veya ürünlerin iadesi kabul edilmez:

• Müşterinin özel talebi doğrultusunda üretilen ürünler,
• İsim, logo, firma adı veya özel nakış/baskı uygulanmış ürünler,
• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış tekstil ürünleri,
• Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Teslimat sırasında paketi kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz:

• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Eksik ürün gönderilmesi,
• Kargo kaynaklı hasar,
• Üretim hatası bulunan ürünler.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi yapılacaktır.

8. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza bildirilecek iade adresine gönderilmelidir.

İade ürün Şirket tarafından teslim alındıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarının uygun bulunması halinde ürün bedeli, yasal süre içinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.

9. Kargo Ücretleri

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan ve Satıcıdan kaynaklanmayan iadelerde, kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında belirtilen şartlara göre belirlenir.

10. Ürün Değişimi

Stok durumunun uygun olması halinde ürün değişimi yapılabilir.

Değişim talepleri için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Kişiye özel üretilen ürünlerde üretim hatası bulunmadıkça değişim yapılamaz.

11. İade Ödemeleri

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak yasal süre içinde Alıcı’ya iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

12. İletişim

İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Serraca Profesyonel

Adres: Görükle Mah. Atatürk Cad. No:74 Nilüfer / Bursa

Telefon: 0 (530) 975 05 32

E-posta: info@serracaprofesyonel.com

Web Sitesi: https://serracaprofesyonel.com